راهنمای ارسال و شرایط تعویض

زمان آماده‌سازی سفارش

زمان آماده‌سازی محصولات زویا یکسان نیست. بعضی محصولات آماده ارسال هستند و بعضی مدل‌ها پس از ثبت سفارش آماده می‌شوند. زمان تقریبی آماده‌سازی هر محصول در صفحه همان محصول نوشته شده است؛ لطفاً پیش از ثبت سفارش آن را بررسی کنید.

روش ارسال

سفارش‌های شهر اصفهان، با انتخاب مشتری، از طریق پیک به روش پس کرایه یا پست ارسال می‌شوند. سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست ارسال خواهند شد.

پس از تحویل سفارش به پست یا پیک، زمان رسیدن بسته به مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. در صورت ارائه کد رهگیری پستی، اطلاعات آن برای مشتری ارسال می‌شود.

هزینه ارسال

هزینه ارسال پستی مبلغی ثابت است که هنگام ثبت سفارش در سبد خرید نمایش داده می‌شود و بر عهده مشتری است.

در صورت انتخاب پیک برای سفارش‌های اصفهان، ارسال به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود و هزینه پیک هنگام تحویل سفارش مستقیماً توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

شرایط تعویض کالا

درخواست تعویض باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش اطلاع داده شود.

تعویض کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که:

• لباس پوشیده و استفاده نشده باشد.
• تگ محصول جدا نشده باشد.
• محصول در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داشته باشد.
• لباس فاقد بوی بدن، عطر، لکه، پارگی یا هرگونه آسیب باشد.
• فاکتور خرید همراه محصول بازگردانده شود.

محصولاتی که استفاده شده‌اند، تگ آن‌ها جدا شده یا دچار لکه، بو، پارگی و آسیب شده‌اند، قابل تعویض نیستند.

در تعویضی که به‌دلیل تغییر انتخاب مشتری انجام می‌شود، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.

اگر محصول جایگزین موجود نباشد

اگر سایز یا محصول مناسب برای تعویض موجود نباشد، مبلغ پرداختی پس از هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.

محصول اشتباه یا دارای ایراد

اگر محصول اشتباه یا دارای ایراد تولیدی به دست شما رسید، پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی "زویا قاسمی" تماس بگیرید و تصویر یا ویدئوی واضحی از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.

پس از بررسی موضوع، نتیجه، روش بازگرداندن کالا و مسئولیت هزینه ارسال به شما اعلام خواهد شد. لطفاً پیش از تأیید پشتیبانی، محصول را ارسال نکنید.

نکته مهم

انصراف از خرید محصول سالم، مشمول بازگشت وجه نیست؛ اما در صورت رعایت شرایط بالا، امکان تعویض تا ۴۸ ساعت پس از تحویل وجود دارد. ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش شرایط ارسال و تعویض فروشگاه است.